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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：腾李评论：0匠心交付，业之峰人在行动。因此，彦宏阳雷业之峰设立首席客户体验官，彦宏阳雷其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

虽然，张朝业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，张朝但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。如今随着引流导流的成本越来越高，军们只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。从中就可以提炼出共性问题，考往倒逼改进。

今年9月，马云马化业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。这个首席客户体验官，腾李除了要解决消费者的个别投诉，腾李还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

业之峰一贯认为，彦宏阳雷投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

还有娱乐巨头迪士尼公司，张朝其创始人更是一位体验经济的大师，张朝把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。消费者购买老板厨电后，军们如老板抽油烟机，老板灶具等，自购买之日起，均可享受老板BaoBao售后增值服务。

二：考往168元安检套餐i.油烟机安检保养：考往油烟过滤系统清洁，机体表面清洁处理，整机性能检测，维修保养知识讲解ii.灶具安检保养：燃烧系统清洁，体表面清洁处理，整机性能检测，维修保养知识讲解iii.安检保养结束后，赠送一瓶保养液及无纺油杯垫5片装、清洁养护布试用装各1包。在此基础之上，马云马化老板电器再次将售后升级，马云马化将在今年3月13日正式推出老板BaoBao售后服务产品，这让消费者可以足不出户就能在自己家里享受到家电保养与维护。

老板BaoBao名称亲切而有趣，腾李保保的发音，腾李暗示了安检，保养的服务内容;而抱抱，体现了老板售后对您亲切、负责的态度;而包包的含义，则传达了售后服务的全面、细致。3月3日-13日老板BaoBao送大礼除呼叫体系之外，彦宏阳雷老板电器还积极开拓了微博、彦宏阳雷微信等网络售后端口，为了庆祝两款销售产品上线，3月3日老板电器将在微博、微信举办得意洋洋老板BaoBao送大礼活动。